上次说到P小姐有了一些进展,但是还是在愁绪中思考着！思考着老板讲的那句:"退货也需要技巧!"如何用他

的思维去处理这批退货中最棘手的一环节：第二家ＯＥＭ的退货问题．

这个ＯＥＭ供应商是个硬骨头，死也不低头，就是彻底的决裂也不松口的！就是不接受退货！沟通过很多次

，Ｐ小姐可是屡战屡败啊！而市场部的又追的紧，他们的市场很广，人很多，不可能向每个人解释啊！何况

，老板都讲了：任何的事情，不问过程，只问结果，没有结果，就是采购没有能力！

为了体现采购的能力，Ｐ小姐可是不得不全力以赴啊！

无奈之下Ｐ小姐，只得仔细的分析了一下退货清单，却发现这第二家ＯＥＭ的此系列产品有些可突破的地方

！分析如下：

其中有两款产品，类似，他们设计之初，可能是考虑到市场占有率的问题吧，把大众家庭与单身公寓全面的

推进，然而产品推出了后，却不如人意，因为中国人现在单身贵族形成的消费群太弱了，导致了这个产品的

推广失败．那么在两款中选其中一款来销售是理所当然的事情啊！

同理，发现有一款产品的设计风格与这个系列的其它款式不相符合，影响到消费者的审美感观，所以销售失

败，这是产品设计的败笔，哪能怨Ｐ小姐的公司啊！

随后又发现，其中一款产品的设计缺陷，在安装上不稳固，消费者不能接受．这也怨不到Ｐ小姐的公司啊，

还得感谢，Ｐ小姐的公司发现了改善的方法！

．．．．．

同样的方向，Ｐ小姐发现了很多内在的牵连问题，于是请示老板，是不是可以先把这些退掉，余下的那些，

再在市场推行一段时间，实在不好销再说！或许也可以集中到一个市场去销售，或者是做为此系列的促销商

品优惠市场酬宾活动处理．

或许是Ｐ小姐的诚意感动了老板，或许是面对这家ＯＥＭ的执意全无办法，老板让步了，或许是Ｐ小姐幸运

了！居然，老板同意了此方案，而且亲自打电话与ＯＥＭ供应商老板沟通此事！事后又让Ｐ小姐按以上的方

案整理清楚后书面ＦＡＸ到ＯＥＭ供应商那里．

事情就在老板的介入下，轻松的解决了！松懈下来，Ｐ小姐总结这次的退货经验为：

分化整体，逐个击破，深入了解产品，突出特点，优化退货的理由，变被动为主动，一切就迎刃而解！