如何对知识型员工进行管理

一、 思想上的转变
企业必须了解知识型员工的特点，并针对知识型员工的特点从思想、理念上转变，才能从行动上、方法上找到管理知识型员工的解决之道。那么知识型员工有什么特点呢？彼得?德鲁克说，知识型员工是那种"掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人"。即指在企业中从事生产、创造和应用知识的活动，为企业做出创新型贡献，带来资本和货币的快速增长并以此为职业的人员。知识型员工是企业核心竞争力的主要贡献者，与非知识型员工相比，知识型员工在个人特质、心理需求、价值观念及工作方式等方面有着诸多的特殊性：
（1）具有专业特长和较高的个人素质。知识型员工一般都受过良好的专业教育或培训，拥有较高的学历，掌握了较高的专业技术和技能；由于有较好教育背景，知识型员工一般具有开阔的视野，强烈的求知欲，较强的学习能力，以及其他方面的个人能力素养。
（2）具有实现自我价值的强烈愿望。知识型员工往往注重自身价值的实现。他们很难满足于一般事务性工作，而更热衷于具有挑战性、创造性的任务，并尽力追求完美的结果，渴望通过这一过程充分展现个人才智，实现自我价值。
（3）具有很高的创造性和自主性。知识型员工是一个富有活力的群体。知识型员工倾向于拥有一个自主的工作环境，不仅不愿意受制于物，而更强调工作中的自我引导。同样，知识型员工从事的不是简单的重复性工作，而是在易变和不完全确定的系统中充分发挥个人的才干和创造性，应对各种可能发生的情况。
（4）工作结果不易加以直接测量和评价。知识型员工的工作成果常常以某种思想、创意、技术发明、管理创新的形式出现，因而往往不是可以直接测量的经济形态。同样，许多知识创新和科研性成果的形成通常非一人完成，而需要与其他人员的协作。因此，对知识型员工特别是个人的工作成果，经常无法采用一般的经济效益指标加以衡量。
　　（5）工作过程难以监督和控制。知识型员工的工作主要是创造性活动，依靠大脑而非肌肉，劳动过程往往是无形的，而且可能发生在每时每刻和任何场所。因此，对劳动过程的监督既没意义，也不可能。
根据以上特点：知识型员工的特点可以概括为：“九性”。即：个性的独立性；对工作场所、工作时间方面的灵活性；追求管理氛围的公平性；知识员工往往蔑视“倾斜”的管理政策，追求“公平、公正、公开”的管理与竞争文化。尤其是杰出的人才，接受并愿意在公平的规则下展开“赛马”式的发展竞争，在实现组织目标的同时实现个人价值。
思维的创新性；正像库珀所说：“知识型员工之所以重要，并不是因为他们已经掌握了某些秘密知识，而是因为他们具有不断创新有用知识的能力。”态度的骄傲性；由于他们具有某种特殊技能，往往可以对其上司、同僚和下属产生影响。也由于自己在某一方面的特长和知识本身的不完善性使得知识型员工并不崇尚任何权威；职业的易流动性；调查表明，具有高度智慧的知识员工留在一家公司服务并不是他们的“需要”而是他们的一种“选择”，即选择一家有利于发挥他们专业知识与技能、有利于实现其职业生涯设计与人生目标的组织工作。要知识员工永远忠于其所服务的单位已日趋艰难，他们忠于职业多于忠于企业。社会追求的成就性；知识型员工更在意实现自身价值，并强烈期望得到社会的承认与尊重，并不满足于被动地完成一般性事务，而是尽力追求完美的结果，喜欢挑战性是工作。管理考核的复杂性；复杂性表现在三个方面（劳动过程复杂、劳动考核复杂。劳动成果复杂）。