凡做生意的，也即做销售的都知道，嫌货的才是买货的．如果顾客＼客户对你的货物百般挑剔，那基本是对你的货物有意思了．你该心中窃喜才是．如果顾客＼客户对你的货物爱理不理，或者是客户在收了你的货物以后没有任何信息反馈，那以后就基本没戏了．你该穷追猛打才是．

    但我们的老板却不这么想，一有客户反映产品质量存在哪些哪些缺陷时，他就情绪激动反应强烈，对客户提出的质量存在问题表示一百个的不相信．

    每每我听到老板扯着大嗓门以他能震塌危房的分贝在电话中跟客户极力声明我们的产品是如何如何的好时，我会为他难为情．－－亲爱的老板，顾客满意才是企业续存的关键．

    哪儿看到过有句笑话说的，一、老婆的意见总是正确，对于老婆的意见，老公须不折不扣的执行，；二、如果老婆的意见错了，请参照第一条执行．我想商场也是如此，顾客的意见总是对的－－因为顾客是上帝－－大家都这么说．

    想一想，有哪一个正经做生意搞经营的客户他们会无聊地把没有问题的产品说成问题一大堆的吗，除非他真是吃饱了撑得难受，要么是诚心赖债．但经营中骗　子无　赖遇到的概率不说没有只说是少而又少．

    所以么，若有客户在收到货物以后有反映货物暇次时，那是表示该客户下次订货还会来找你，因为他现在提出意见，期待下次改进．

    每每在我们一起讨论研究如何提高产品质量，精益求精，保证客户满意时，老板总是抱怨现在的客户就是难伺候，他总说我们的质量明明是最好的嘛．我真是感慨万千难受得要命：如此自大怎么做大企业！不是吗？

    质量是企业的生命！不求最好，只求更好！听哪位大师说过，做不到全球五百强，力求做成世界级企业．如果抱着这个战略目标，一切以这个目标为中心，老板还会这么抱怨吗？老板还不视质量为生命吗？